Para iade politikası
ALCATAR İade ve Değişim Politikası
ALCATAR olarak alışveriş deneyiminizin güvenli ve sorunsuz olmasını önemsiyoruz. İade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği doğrultusunda yürütülür.
1. Cayma ve iade hakkı
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade talebinizi 14 günlük süre içerisinde aşağıdaki iletişim kanallarından biri üzerinden bize bildirmeniz yeterlidir:
- E-posta: [destekalcatar@gmail.com]
- İletişim formu: [İLETİŞİM SAYFASI LİNKİ]
Bildiriminizde sipariş numaranızı, adınızı, soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmenizi rica ederiz.
2. Ürünün geri gönderilmesi
Cayma bildiriminizi tarafımıza ilettikten sonra ürünü en geç 14 gün içerisinde iade adresimize göndermeniz gerekir.
- İade adresi: [AÇIK İADE ADRESİNİZ]
- Anlaşmalı kargo firması: [KARGO FİRMASI]
- İade kodu: [VARSA İADE KODU]
Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için mümkünse orijinal ambalajı veya uygun koruyucu bir paketle gönderilmesini rica ederiz.
Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla yapılan iadelerde, yürürlükteki mevzuat doğrultusunda tüketiciye iade kargo masrafı yüklenmez.
3. İade edilecek ürünün durumu
Tüketici ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve beden uyumunu kontrol etmek amacıyla inceleyebilir.
Ürünün normal inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, yıkanması, zarar görmesi, kirletilmesi veya değerinin azalmasına neden olunması hâlinde tüketici, meydana gelen değer kaybından sorumlu olabilir.
İade sürecinin hızlı ilerlemesi için ürünün mümkünse:
- Yıkanmamış ve zarar görmemiş,
- Üzerinde parfüm, ter, makyaj veya benzeri izler bulunmayan,
- Etiketleri ve varsa aksesuarlarıyla birlikte
gönderilmesini rica ederiz.
Bu şartlar tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmak amacıyla değil, üründe oluşabilecek değer kaybının belirlenmesi amacıyla belirtilmiştir.
4. Değişim işlemleri
Beden veya ürün değişikliği taleplerinizi teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde bize bildirebilirsiniz.
Değişim işlemleri stok durumuna bağlıdır. Talep edilen ürün veya beden stokta bulunmuyorsa, müşteriye bedel iadesi yapılır veya müşterinin onayıyla farklı bir ürün seçeneği sunulur.
Değişim ürünü gönderilmeden önce iade edilen ürün tarafımızca kontrol edilir.
5. Hatalı, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünler
Ürününüzün hatalı, baskısının kusurlu, zarar görmüş veya siparişinizden farklı gönderilmiş olması durumunda lütfen ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Talebinizle birlikte sipariş numaranızı ve sorunu açıkça gösteren fotoğrafları göndermeniz işlemin hızlanmasına yardımcı olacaktır.
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüm iade ve yeniden gönderim masrafları ALCATAR tarafından karşılanır. Tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan bedel iadesi, indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim hakları saklıdır.
6. Değişim Kargo Masrafları
Müşterinin beden, renk veya model tercihini değiştirmesi nedeniyle talep ettiği isteğe bağlı değişim işlemlerinde oluşan gönderim masrafları müşteriye aittir.
Hatalı, ayıplı veya siparişten farklı gönderilen ürünlerde tüm kargo masrafları ALCATAR tarafından karşılanır.
Tüketicinin 14 günlük yasal cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla gerçekleştirdiği iadelerde iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez.
7. Bedel iadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra iade süreci başlatılır.
Mevzuatta belirtilen süreler içerisinde, standart teslimat masrafları dâhil iade edilmesi gereken tutar, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ve tüketiciye ilave bir masraf yüklenmeden geri ödenir.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
8. Sipariş iptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edildiyse, ürün teslim alındıktan sonra yukarıdaki iade prosedürü uygulanır.
9. İletişim
İade ve değişim işlemleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz:
ALCATAR
E-posta: [E-POSTA ADRESİNİZ]
Telefon: [TELEFON NUMARANIZ]
Adres: [ŞİRKET/İADE ADRESİNİZ]
Bu politika Türkiye’deki mesafeli satışlar için düzenlendi. Resmî güncel açıklamaya göre cayma süresi 14 gün, ürünün geri gönderilme süresi de cayma bildiriminden itibaren 14 gündür; geri ödeme ve iade kargo kuralları da metne buna göre işlendi. Ticaret Bakanlığı – Mesafeli Sözleşmeler Bilgilendirmesi